因为种种原因,来到了小米之家做实习生,其实也就是所谓的兼职了。说实话,在此之前还没有从事过零售行业的工作,所以初来小米之家的我还是充满了好奇心的,凡事都想自己动手试一下。

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嗨大家好,我是‘吴话不说’——只分享你需要的营销商业思维,启发你的商业智慧。

小米之家的工作氛围还是不错的,店员之间看起来都很和睦,初来的新手也会耐心的培训。

文/磊少

本篇文章将为大家介绍实体店常犯的14种错误的:第十个——没有通过口碑来打造品牌的意识!,希望各位老板能从中找到自己的问题,并对你有所启发!

小米之家的工资不高,但是每日的工作时间也不是很长,但如果遇上客人很多的时候就会非常累,主要是长时间的站立,脚板儿受不了,还有一个就是脑子会有点晕,因为要时常到处转动,在客人进门时主动迎上去。

要说朋友圈营销简单,可做得好的还是少数,要说有多困难和复杂,其实也不难。

回顾:

上一篇讲的是病症九–缺乏对客户进行忠诚度的培育和互动;

在这个互联网经济时代,我们要想获得更多的粉丝关注,就需要建立自己的社群,搭建和顾客沟通的管道之后要进行三重互动来锁定,包括利益的互动、情感的互动、教育的互动。哪怕你被颠覆掉之后,你有这些用户的链接,你还是有创新、有反起的机会!

今天来分析第十个病症

大家都知道赚钱不易,这是永恒不变的真理了。因为第一次做销售,第一次来到小米之家工作,所以我还是有些心得想要记录下来的。可能有些东西对于“职场老油条”来说早已见怪不贵,但是人都有一个成长的过程,都是从新鲜好奇到习以为常。希望自己的心得能够让更多没怎么打过工,还不怎么熟悉社会残酷的小伙伴看到。

严格意义上来说,朋友圈营销是一门极其综合的学问,它甚至可以完全体现出一个人的综合能力和素质,比如情商,智商、财商和逆商。

澳门十大赌场网上注册 ,十、没有通过口碑来打造品牌的意识

在我们这个去中心化的时代,人际口碑将是构建品牌最快最靠谱的方式。

什么是去中心化?

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就是我们获取信息的渠道已经变了。

以前我们获取信息的中心权威都来源于电视,我们会认为电视里面讲的都是对的,就算电视里面卖假药我们也会说这个是真的,因为它在电视里面打过广告,在电视里面打过广告的牌子就是好牌子、就是品牌。

十大赌博信誉平台 ,当我们信息管道越来越通畅的时候,当我们人与人之间链接越来越错综复杂的时候,链接起来更频繁、更简单的时候,我们获取信息的途径就不是什么权威的东西了。

你以前要获取什么信息你要去看新闻、看报纸、去听广播;但互联网出来的时候,互联网时代互联网就改变了获取信息的媒介。 那现在我们移动互联网出现后他更不一样了,链接更加的广更加的频繁了。

我们每个人获取信息的渠道可以来自于各个方面,同时我们自己也能够成为信息的传播渠道。现在把以前的中心给去掉,每个人都是以个人为中心,每个人都是传播的点,他是具有去权威的中心化,树立每个人的中心。

亚洲十大网赌 ,每个人都是一个媒介。所以当每个人都是一个媒介的时候,信息的链接越频繁的时候,那我们对一个信息的判断就是大家对这个事物的评价。

现在不管好事还是坏事,你也要拍个照。现在你看一个人被车撞倒了,第一时间不是打120,而是拍照发微信朋友圈、发微博。每个人都成了这个传播的中心,而且有可能你一个普通的老百姓,你发一条信息就影响了全国人民。

网赌网站排名 ,每个人都是中心,每个人都是媒介。每个人都有发言权,每个人都能够影响别人的时候,而且我们对这种权威,对这种电视越来越不关注的时候,你会发现只有人际口碑才是你最靠谱的品牌打造方式。

而我们大多数人要么把这个口碑营销想象的高大上的系统。要么直接干脆就忽略掉了口碑营销在生意中的目的。现在很多做生意的都没有意识去打造口碑营销体系。很多都被忽略了。

甚至是现在我们很多的实体店的商家还在以为,构建你这个在当地的品牌是需要打广告的。是需要发各种各样的广告,路牌广告,车身广告。

我们平时在街上走、做车看到很多路牌和车身广告。现在回忆一下上面打过什么广告?想起来了吗?你也不会去关注对不对。甚至我们现在还会有这样的一个思维定势。只要别人打广告说这个产品好,很多人说这又是吹牛的、骗人的。

(PS:这类广告是死的信息,而口碑却是故事,故事最容易传播和记住)。

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而对于微商人而言,朋友圈作为第一营销阵地,最困扰大家的无非就是两个点:零售和招商,可以说其他任何问题的出发点和落脚点都在其上面,由此可见,朋友圈营销的重要性和关键性。

那么如何通过口碑去打造品牌?

现在大家都可以感觉到,我们更愿意受到身边人的影响,去征求他们意见。所以我们要让我们的客户去影响客户。让人与人之间的人际口碑去影响人与人之间的对你的品牌的传播。

那制造疯狂的口碑传播有两个板块,一个是产品的板块,一个是服务的板块。

图片来源于网络赚钱不易

澳门十大赌场平台 ,为什么零售难?为什么招商难?如果我们再深入研究一下,不难发现其根源。所以,要想彻底解决这两个问题,我们可以从以下三个维度出发。

1.产品板块

利用产品制造口碑就必须打造出令人尖叫的极致产品。

如何才能打造极致产品呢?首先必须要做到简单要聚焦,也就是要简单要专注。

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专注就是集中在一个行业深挖,在一个点上深挖,这就是专注。

简单指的是你在服务这个特定人群的时候,不要搞太多的产品,集中一款或者几款搭配的产品核心打造。这样就可以集中精力,集中发力,把你所有的精力付诸在上面,打造出一个真正完美的产品出来。产品本身一定要超越用户的这个期望值。这里指的期望值是一个相对的行为。

举个例子;

澳门十大赌场排名2015 ,好吧,这个肯定还是要提的点,小米之家的时薪真的蛮低的,而且上班也很累,因为有时生意很火爆,光是生态链的产品就会吸引很多人来购买。

维度一:兼职还是事业

小米手机

小米手机虽然已经达到三星和苹果的水准。但是如果说小米手机如果跟苹果手机,跟三星手机去比的话,用户不一定会买。但是他这个时候去跟千元机去比,是不是就绝对是千元机中的极致手机。就具备了这个竞争优势。

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同样道理一台苹果手机6000元,一台小米手机6000元,是不是我们会更愿意去买一个苹果手机。但是一个5000元的苹果,然后一个小米跟苹果5000元手机的配置是一样的,但是他只买1980.这个时候对于千元机来说,就是极致中的极致,这就是相比而言。

那很多人会讲,我要打造一个什么样的东西跟别人去比,那我这样的话没利润了啊,那我做生意就是要赚钱,我没利润我搞极致也没有用。

这里有两个点:

第一个你前端通过这个产品去切入市场,抓大把的会员进来,顺势的导入后端,通过培育这个信任度,当然你这个产品,你是赚小钱是吧。

第二点你的产品打造到极致,你比别人便宜。你还可以赚钱,那如何赚钱,就是我们讲的成本战略和强大的后端。

为什么小米手机他卖那么便宜,他的利润率对比别人卖的比他贵一倍的价钱的手机他的利润还要高。就是因为他砍掉了中间所有的渠道,几乎没有宣传成本,也没有库存成本、没有仓储、管理成本、中间渠道利润成本等等,都没有。

我们要认识到一点:我们做一个极致产品,是比较出来的,没有绝对的极致,如果你要打造极致,就必须有一个可比性。

有个做茶叶的,貌似学习了下小米,说要打造一款极致的茶叶,而他所谓的极致是把包装盒做得特别特别漂亮,这是他理解的极致。

这也确实也是极致,如果去卖给农村里喜欢喝茶叶的,你这个是很高档了,那你只能卖农村,你的价格跟农村那些称的茶叶也差不多,你的又特别高档。

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他其实没有理解到这一点,你是跟谁比的问题,你把每个环节都优化好,客户能感知到的每个环节都进行优化;比如米的各个细节价值的打造和宣传–小米一块钢板的艺术之旅,其他功能的优化,这都是能体现价值点的地方;

那么口碑应该如何做?

第一点:首先我们跟谁对比,再对比的同时我们还挖掘痛点并把痛点解决掉。

第二点:挖掘痛点,把痛点挖出来后通过你的整个服务,把他的痛点解除掉。

什么是痛点?别人感觉复杂的变容易,难的变简单,感觉不方便的变方便,从他产品本身功能使用方面、购买的行为层面、今后他享受产品的后期服务的层面,是不是每个环节都有很多不方便的点、复杂的点、感觉困难的点?……都可以去挖掘,挖掘后帮他解决。

第三个:超高的附加值,震撼的附加值,包括服务的周期等都是附加值。

别人30天退货,你就一年时间不满意退货,这是不是就是震撼的附加值?或者你赠送给他礼品,前面抓会员时赠送大量的礼品。

比如:你购买我的产品后,你拿我的卡再去购买另外一个产品,则那个产品只要半价,这也是附加值,这种附加值是你自身本身的附加值和你对接其他商家的附加值,这样你通过这一个产品去抓会员是不是就特别简单了?

比如在之前跨界文章《揭秘:你不知道的跨界玩法!可以让你的店铺瞬间提高竞争力!》里面讲的:

皇太极的煎饼,他如果跟五星级的酒店的产品和服务去竞争,一点优势都没有,但是他跟街边推小车卖煎饼的比,立刻就有超越用户的预期值了。

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味千拉面,跟五星级酒店的面条去竞争,不相上下,但是他打造出五星级的面条,但是以传统面条差不多的价格,跟传统面馆竞争,就超越了客户的预期感觉,立刻就清晰地呈现出来了。

一线城市的装修公司混不下去,转战到三四线城市装修行业,结果一过来就成了行业的龙头老大,并且立刻复制了多个县城的连锁。他为什么能复制多个城市的连锁?他把一线城市那一套搬到这里来,那些理念、沟通水准、资源、做方案的形式,在三四线城市结果成了当地高端行业龙头老大,复制了很多县城,超越了预期。

其实是你跟谁竞争的问题,你找到了竞争点,你就找到了大片的蓝海。当你能够打造出这样的产品时,是不是就能够形成口碑传播?回归到生活中来看,人与人的传播。当我花很少的钱得到很大的好处时,如果不跟别人说都感觉心里不舒服。

假如今天你到超市买东西,你一下中奖了,中了一件**雪饼,估计你会去跟很多人去说,我在那个超市中奖了。我们要制造这种感觉出来,就是让别人感觉你这里的服务太好啦!!所谓太好是指他付出很少得到很多,超越了他的预期。

假如说,我收了你16800,但是我给你做的服务只是1980的,什么都没变,只是多收了你钱,你说别人什么感觉?服务的本身一点都没变,但是却给别人的感觉不一样了,就像我借了你一万块钱,只还你1000块钱,你爽不爽?愿不愿意?

你的产品能超越用户的预期,这就是你真正的尖刀产品,也可以说是你的常态产品,你打造一个这样的常态产品出来,去赚钱,后端再有其他的升级产品,互补的产品,再去赚钱,先通过一个鱼饵,吸引进来,吸引进来之后,打造一个这样的极致产品出来,赚他第一次钱,让他无法抗拒,成为你的会员,这里边是小利润,不要赚太多。

当你把它的成本控制,宣传广告控制之后,其实你也是有钱可赚的,把这个流程精简化、
模式化。然后培养大把的忠实用户之后,你的后端、附加产品、你的升级产品、你的互补产品等你的各种产品就可以出来。

也就是说你做任何生意的时候,你要先有一个这样的思路在这里,否则你的整个推进会变的很麻烦。

小米的产品种类多,价格低,这个人尽皆知。你去做销售,肯定要为别人讲解每种产品的性能和卖点,而对于完全不懂小米产品的我来说那就很惨了,需要提前去准备很多东西。当时就是自己制作了两张表,一张是手机产品的分析表,一张是其他产品的。如果每一样东西单独去记很容易弄混来,所以要比较的去记忆。因为产品比较多,所以我花了很长的时间,然而事实证明,还是有一定作用的。这里可能有人会说,感觉这种做法很笨,没什么用,其实我想说,你做事的态度决定了你未来的高度,这一点我绝对相信,当然,站在巨人的肩膀上,有时采取更好的办法自然也是极好的。

心在哪里,结果就在哪里。大部分人做微商的第一诉求其实是兼职,或者说他们的心思根本没放在如何才能把微商做好上面,而是随心情而定,由感觉而发。

服务板块

服务制造口碑的四个方向,首先让大家喜欢你,让他不断的获得惊喜,让他在你这里获得感动,然后经常给他制造各种各样的震撼出来。这里暂时不给大家展开讨论了,后面再用一篇新的文章详细介绍!

我记得我在前边讲海底捞,他就同时给你制造喜欢惊喜感动和震撼,他的每一个客户都这样给你制造这样的感觉,所以说每来消费一次,就是一个故事出去了,如果说你在当地一年365天你流传几千个故事在当地传播,你的口碑自然而然就出去了,但是你要有意识的去制造。

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刚工作的那一周还是很轻松的,主要是以学习为主,有不懂的就问好了,没什么不好意思的,想要进步就不能害羞。

由此带来的直接后果就是,敷衍和盲目。而一旦开始敷衍和对付,基本上离被淘汰也就不远了。记住一句话,能淘汰你的,不是行业,也不是别人,而是你自己。

海底捞变态服务故事集锦:

客人在海底捞吃饭,忘带钱了。
领班说:没关系,下次补。随后,她又掏出50块钱说:这个您拿着打车。客人感动万分地说:等我有钱买车,一定给海底捞当一月义务司机。

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朋友一次去吃夜宵,去太晚了海底捞关门了。
然后就走了,后来人家服务员奔过来拿了两个烤玉米棒,说真是不好意思害你们饿肚子了,这两个玉米棒你们垫垫肚子吧。

朋友带孩子去海底捞,小朋友在儿童乐园玩疯了,丝丝擦啦身上了,等朋友去接孩子的时候,已经干净衣服换好,脏衣服洗干净,说回头再来的时候把衣服还回来就成。人类已经无法阻止海底捞….

一网友说一次在海底捞吃完饭,要赶火车却都打不到的士。门口的小弟看到他带着行李箱,问了情况转身就走。结果紧接着海底捞的店长把自己的SUV开出来,说“赶紧上车吧时间不多了”。。海底捞要冲出宇宙了。。

海底捞的服务无敌了!今天救天井小猫被蚊子咬了好多包!结果海底捞服务员居然跑到马路对面买了风油精送给我…下面的是止痒药
也是服务员一起买来给我的,因为药店的人说那个止痒效果比风油精好。

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网友分享周六去火锅,朋友不小心把丝袜给挂了,她饭后还有第二轮,正郁闷得不得了,居然结帐时服务员递上了全新的丝袜!!还是3双!!我一下就怔住了
…此时那位服务员小妹妹微笑着对我们说,所有海底捞都常年订有袜管家丝袜和棉袜,随时给袜子挂坏或者弄脏了的客人更换……

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在海底捞发现服务员帮顾客代练游戏,地球已经抵挡不住海底捞了……

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上面的这些服务有震撼到你吗?更重要的是这些都是客户自发自内心发表的,你说看了很多人对海底捞的评价,是不是想去体验一下?

所以我们要有意识的打造口碑,有意识的制造故事,一天一个,一年360个故事在传播,你的生意还会差吗?

帮助自己的唯一方法就是帮助别人,如果文章对你的思维有所启发,请你把价值传递给更多的人。让更多的人享受价值。万分感谢~

下篇文章将为大家介绍:实体店病症系列(十一)——扩展客源方式太单一和软弱我们不见不散~

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我之所以把兼职和事业作为如何做好朋友圈营销的第一维度来讲,其实就是因为如果不事先端正好自己的态度,明确自己的定位和目标的话,那么后面即将要讲的任何方法和技巧,都是空谈。

图片来源于网络卖手机

态度是第一位的,如果是真心想做好朋友圈营销,那么方法和技巧就是锦上添花。相反,不想做好的话,说再多都是徒劳。

提到在小米之家工作,就不得不提卖手机的事儿了。整个店里,大家最喜欢卖的估计就是手机了。首先,一个店,每个月都有相应的手机销售量标准,一定要超过这个标准才行。其次,卖手机是可以有额外的钱得的,也就是“绩效奖金”,其实,有些电视或是电脑也有钱得,但是那些大物件肯定是没有手机卖的快的,所以大家都很喜欢卖手机。

毕竟兼职和当成事业来做,所表现出来的东西是完全不一样的。兼职可有可无,但当成事业,那就是你必将全力以赴的一份工作,说直白一点,你得以此为生,或者说它将构成你收入的主要组成部分。所以,当兼职还是事业,会直接决定了你朋友圈营销的成败。

个人感觉,店里的正式员工在某些层面上还是比较“排外”的,所以我们实习生经常会抱团,不过这也很正常了,毕竟他们也知道我们工作一下就要走的。

维度二:销售员还是管理者

卖手机的话呢,其实是很看运气的,如果你运气好,碰到一个一上来就说要买什么什么手机的客人,你直接去仓库里拿货就好了;要是运气不好,可能和一个客人谈了半个小时,最后人家还是走了。而除此之外,有时当你和一个客人谈了半天,好不容易快要说动了,这时主管或其他正式员工可能会过来,然后把你的单子拿走,这种事不是特别多,但是碰到过一些,起初挺无语的,后面就直接自我安慰并表示理解:“算了,人家毕竟还要养家的人”。话说回来,在卖手机的过程中也能学到不少与人沟通的技巧与方法,这点挺不错的。客人

毫不客气的说,百分之七十以上的微商都仅仅是把自己当成销售员了,这样导致的直接后果就是只会推销产品,不会做好管理。

我觉得小米之家最能吸引我的就是有机会碰到各种各样的人。例如,之前碰到过韩国人、韩国留学生、日本留学生、台湾来的同胞等等,可以一边介绍产品一边与他们聊天,了解当地的一些事情,的确很有意思。

在朋友圈里面,如果你是销售员,那么你流露出来的更多的都将会是推销,换句话说,你就是一卖产品的。而我们知道,大部分人都很讨厌被推销(我之前写过一篇文章《营销和推销的区别在哪?》,里面重点分析了两者之间的不同,感兴趣的读者可以去翻阅一下),但是他们却经常被营销。

客人千千万,什么样的人都有,有那种特别难缠,一味的和你拽专业术语,说你能力不行的,也有性格比较马虎,就算贴膜没有贴的特别好也不会说什么的,还有学生买东西过来问你怎么才可以进小米之家工作的……和多种多样的客人接触,在我看来,也算是赚钱之余的收获了。感同身受

如果在朋友圈营销的关键环节中,你把自己定位成为了销售员,或许你没有意识到,但我敢肯定的就是,销售员所释放出来的更多的都将只会是产品,而非其他。

在小米之家工作了一段时间,觉得自己对于其他服务行业更能感同身受了,之前总觉得有些销售员态度不好,但当我工作到很晚的时候,发现其实自己也是无精打采,对于客人的态度没有一开始那么饱满,甚至也有想敷衍的冲动。同时,对那些进了店就开始和你聊天,谈天说地,然后头也不回就走的客人没有好感……

也就是说,之所以你招不到代理,就是因为你体现出来的都是自己卖产品,而没有体现团队、分享、培训、管理和系统。试想一下,谁会跟着你一个没有带团队能力的老大做产品呢?

张爱玲有句话叫:“因为懂得,所以慈悲”,事实的确如此。不能说那些漫不经心,敷衍顾客的销售员态度是正确的,只是说做了这一行,所以更加懂得,更加慈悲。风险

销售员的朋友圈,产品是第一位的,而管理者的朋友圈,团队才是第一位的。大家可以自己看一下你的朋友圈,是产品多还是团队多?或许就能找到自己为何招代理困难的根源了。

做任何行业都有一定的风险,在小米之家也是一样。如果你一不留神,让别人偷走的东西,那这个损失就要大家众筹来赔偿了;如果你的手机膜没有贴好,就要自己赔偿一张新的;如果你在最后收款的时候没有确认,让客户拿了东西走却没有收到钱,而客户又联系不上或是不承认,就要自己来填补亏空;如果你传递商品给客户却没有拿稳,出了问题,麻烦的客户是不会放过你的;如果你介绍产品的时候说错了一个细节,影响了客户的后续使用,客户会来找你,你的主管也会说你……

维度三:赚别人钱还是带别人赚钱

只能说,自己在工作的时候要万分小心,该做的事情不要推脱,不该做的事情不要太过于积极,专心致志就能减少错误的出现。

谁都不希望自己的钱被别人赚走,所以如果你的朋友圈体现出来的都是“我要赚你的钱”,那么不好意思,这是失败的朋友圈营销。

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朋友圈营销的出发点和落脚点都是为了零售和招代理,但千万不要误以为零售的营销方式就只能体现出“我要赚你的钱”,相反更应该体现的是“我可以带着你赚钱”。

图片来源于网络

这是完全不同的两种思维方式。的确,不管我们是零售还是招代理都是为了赚钱,但很明显,我们更希望的是,有钱大家一起赚。而这种思维表现出来的朋友圈营销方式就是“帮别人赚钱”。

总的来说,在小米之家上班还是学到了很多东西的,也算是一段有意义的旅程。

怎么帮?自然你朋友圈营销的重点就应该是体现你个人,团队,公司,品牌的能力和实力。而不是天天只想着发硬广,推销产品,去赚别人的钱。

我不知道下一次与它见面是什么时候,但我希望自己能变得更加强大,以这段经历为踏脚石,用更好的状态来迎接未来的挑战。

更为重要的是,当你从“赚别人钱”的思维里面跳出来,开始转变为去塑造“带着别人赚钱”的思维的时候,你会发现,你的零售做得更好了,也更加能够招代理了。

如果你有什么自己的想法,欢迎留言。

而这截然相反的两种结果,其根源就是在于思维的转变。

也欢迎关注小编,和我一起成长。

最后

总的来说,要想做好朋友圈营销,这三个维度都缺一不可,但它们并不是全部。正如我开篇所说,朋友圈营销看似简单,实则复杂。看似复杂,总归也还是大道至简。

但值得一提的是,如果你真的可以从三个维度重新去调整你的朋友圈,我相信一定会有意想不到的效果。

而且最后你会发现,你不再是小白思维,考虑问题的出发点已经明显不一样,格局高度也不同,而这才是我认为的朋友圈营销精髓所在。


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